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亚博vip1//12345”12年办结36。5万个问题 “81890”蓄势待发

发布时间: 2019-11-27

  -[記者 的英 文:journalists]嚴小章通訊員陳豐/文孫凜/圖

  “叮鈴鈴,叮鈴鈴……”

  “你好!這裏是市長公開電話受理[中心 的拚音:zhōng xīn],有事請講……”

  這一幕,在市長公開電話受理中心(簡稱12345)每天都在重複上演〖亚博vip1信息中心〗。近12年,12345共受理群眾來電38萬餘個,辦結率96%,共辦結近36■亚博vip1消防培训■。5萬個[問題 的拚音:wèn tí]

  “一二三四五,有事找政府。”12345已[成為 的英 文:Become]群眾利益的代言人、政府[工作 的英 文:work]的監督員,成了群眾連心線、政府[形象 的英 文:image]線和排憂解難線。

  再過一段時間,市81890社會[服務 的英 文:services]中心將試運行,社會生活服務、[城市 的英 文:cities][管理 的英 文:managing]、政策谘詢、投訴等行政和生活服務類事務將逐步由81890呼叫平台統一受理(特服號12345同時使用)。屆時,社會服務功能將更加突出。

  成就篇:12年受話38萬餘個

  走進12345,一片緊張、忙碌的景象:電話鈴聲響個[不停 的英 文:back again],熱線一個接著一個,工作人員邊熱情接聽群眾來電,邊忙碌地[記錄 的英 文:Record]著。

  2000年7月1日,12345響起第一聲清脆鈴聲,我市也成為全國首個開通市長公開電話的縣(市)級政府。近12年,12345共受理市民來電38萬餘個。據悉,去年,12345日均受話量達81個,日均受話量位居溫州各縣(市、區)首位。

  連心線:傾聽民聲最便捷

  不管大事、小事,還是簡單事、困難事,隻要關係到老百姓合法利益的事就是最要緊的事……

  “下埠村陡門頭開閘放水了,水[已經 的英 文:have been]漫進我的房子……”2011年9月1日,東山街道下埠村多名村民打進12345。當天,東山街道下埠村陡門頭開閘放水,導致附近居民房屋及望江新街廠房進水,而附近的漁港碼頭樓房也麵臨同樣危險。接到來電後,12345馬上交辦相關部門要求查清原因,並就該問題向相關市領導匯報。當日,時任市長陳建明(現任市委書記),時任市委常委、常務副市長李無文(現任市長),市委常委、副市長毛建翔相繼作出[重要 的英 文:important]批示,要求馬上查清原因並予以[解決 的英 文:settle]。隨後,問題得以[有效 的拚音:yǒu xiào]解決。

  12年來,12345為群眾解決了成千上萬個類似困難。

  形象線:政府工作的監督員

  12345,[不僅 的拚音:bù jǐn]是政府與百萬瑞城群眾的連心線,還是政府工作的監督員。

  “3個多月了,瑞光大道爆炸的路麵怎麽到現在還沒修複好,造成該路段每天上下班路堵,太不方便了……”2011年4月27日,一群眾打進熱線抱怨政府部門辦事效率低下。經12345向市領導匯報後,引起了市領導高[度 的英 文:attitudes]重視。時任市長陳建明(現任市委書記)批示:“請市市政園林局[立刻 的英 文:gogo]組織施工,東山街道辦事處做好周邊群眾思想工作……”

  隨後,市市政園林局及相關部門、村民等各方達成協議,該段破損路麵得以正式動工修複,解決了群眾出行難的問題。

  解難線:全天候的“民情雷達”

  2009年10月26日晚21時15分許,塘下鎮雙橋村一加工廠[負責 的英 文:Responsible]人打進12345急切地說:“塘下大道一處自來水管爆裂了,大水就要衝進我的廠區了。廠內幾十噸待加工的鐵皮就要被淹了,你們快來幫助搶修水管。”

  原來,當晚,該負責人發現水管爆裂後,立即撥打塘下水廠電話,但水廠工作人員已下班,電話那頭無人接聽,眼見鐵皮麵臨被大水淹沒、生鏽的危險,他想到了12345,請求幫忙[聯係 的英 文:links]水廠。

  接線後,接線員立刻撥打塘下水廠電話,確認無人接聽,幾經周折,獲得水廠負責人號碼,將情況告知水廠負責人,讓其派工作人員進行搶修。爆裂的水管最終得以修複,加工廠也[因此 的英 文:therefore]避免了[一場 的拚音:yichang]無謂的損失。

  困惑篇:光榮與現實

  保障群眾[[財產 的英 文:fortune] 的拚音:cái chǎn][安全 的拚音:ān quán]、救治新居民、搶修爆裂水管……12345工作人員急群眾之所急,解群眾之所憂,在[感 的英 文:sense]情上貼近群眾,在服務上跟近群眾,真心實意為民服務。

  [但是 的拚音:dàn shì],12345並不是[萬能 的英 文:almighty]的,也得經常麵對困惑。

  群眾理解誤區:市長熱線“包治百病”

  “一二三四五,有事找政府”,這是12345的一份榮譽。不過,[一些 的英 文:some]群眾對12345的職責仍存在一些誤解,以為撥打12345[可以 的拚音: kě yǐ]解決任何[事情 的拚音:shì qing]

  據介紹,12345受理範圍[包括 的英 文:included]:對直接[影響 的拚音:yǐng xiǎng]群眾生活的有關問題及突發事情的處理[意見 的英 文:remark][建議 的英 文:pointers];對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議;對社會生活中,[發生 的拚音:fasheng]的需要政府解決的意見和建議等。而涉及個人之間的法律糾紛類和村民自治範疇內的投訴等,並不在其受理範圍內,但往往有不少群眾就該類投訴撥打熱線。“對於有些事情,[我們 的拚音:wǒ men]12345[隻能 的拚音:zhǐ nénɡ]多方解釋,但收效甚微。”市市長公開電話受理中心相關負責人說。

  “12345並不能‘包治百病’,個別群眾的一些私事,同樣不在我們的受理範圍之內。”12345接線員謝積善說,“我們不是不想替群眾解決問題,隻是[這些 的拚音:zhè xie]事情並不在受理範圍內。”

  職能“真空”領域:市長熱線有心無力

  “鄰居養了幾隻狗,每到半夜就亂叫,非常吵,已經影響了我們休息。” “我家附近,有6隻野狗,到處大小便,很臭,你們快來管理。”……去年以來,12345不斷接到流浪狗和寵物狗擾民事件的群眾來電。

  據了解,目前,我市沒有明確規定犬類動物管理的部門,除非對人的生命安全造成威脅,明確由公安部門進行管理。 “對於此類投訴,我們隻能耐心地向群眾解釋;必要時,也隻能對主人進行勸導或建議社區進行管理。”該負責人說,“流浪狗流動性強,管理難度[很大 的拚音:的JJ],更別說[[形成 的拚音:xíng chéng] 的拚音:xíng chéng]長效機製了。”

  也有群眾投訴有人在公共場所(特別是一些休閑廣場)播放[音樂 的英 文:music]進行鍛煉和[娛樂 的拚音:yú lè],影響周邊群眾的生活和休閑。12345接到此類投訴,也隻能建議鎮街或社區對組織者進行勸導,調低音量或轉移地點,但往往得不到投訴人的滿意回應。

  據介紹,此類投訴屬多部門職能交叉或多部門管轄領域,有點像職能“真空”領域,又非真正的“真空”領域,而這些往往又是12345交辦的一大難題。“很多[時候 的拚音:shí hou][由於 的英 文:Meanwhile]部門體製、部門間協調不暢和工作不主動等原因,12345交辦的事項,部門往往拿出各自的法律法規和政策進行解釋,但對事情的解決沒實質作用,收效不明顯,導致群眾對12345辦事效力的不理解。”該負責人說。

  展望篇:81890蓄勢待發

  想找鍾點工,群眾可以找81890;想找開鎖匠,群眾也可以找81890……在以前,這類群眾需求,12345是不能[滿足 的拚音:mǎn zú]的。[隨著 的英 文:Along with]81890社會服務中心[即將 的拚音:jí jiāng]試運行,屆時,社會生活服務、城市管理、政策谘詢、投訴等公共行政和生活服務類事務,逐步由81890呼叫平台統一受理(特服號12345同時使用),群眾的類似需求就可以得到解決。

  據悉,81890為“撥一撥就靈”的諧音,政府提供公共運作[成本 的拚音:chéng běn],通過電話、短信、網站等多種渠道,無償為市民、[企業 的拚音:qǐ yè]提供全方位的需求信息服務,[主要 的英 文:main]包括生活便民服務、政策谘詢服務、受理並處置群眾投訴3項功能。

  “81890社會服務中心正式運行後,將更加突出社會服務,更好地服務群眾、方便群眾。”該負責人說,與原先的12345相比,該中心特別增加了生活便民服務功能。而這項功能,正是原先的12345所欠缺的。它的增加將彌補12345的不足,也能化解群眾誤區,進一步提高政府的公共服務水平,使政府、企業、百姓之間的溝通更加暢通。

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