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亚博vip1//营销精英的 “丽岙腔”与朋友圈

发布时间: 2020-01-06 

溫州日報[記者 的英 文:journalists] 李尖 通訊員 蔡順州

5月5日,歐元創新高,農行甌海麗嶴支行[客戶 的拚音:kè hù]經理孫賽男的微信就一刻沒停過。“賽男,現在結匯劃算嗎?”“小孫,幫我留意下近期的匯率。”……在微信語音聲此起彼伏中,孫賽男從容地用[當地 的英 文:local]話回複語音,同時熱情地接待來支行辦理[業務 的拚音:yè wù]的客戶,熟絡得像家裏[來了 的拚音:lai l]親戚。

原來她是土生土長的龍灣人,結婚後才跟著家人來到了甌海區麗嶴街道。2014年9月,她從龍灣狀元支行調到甌海麗嶴支行擔任大堂經理,猶如剛入行的新員工一樣,褪去了以往的光環,一切歸零。不過這難不倒她,多次斬獲支行先進個人的她始終堅信,隻要自身知識夠紮實、夠專業,[服務 的英 文:services]夠耐心、夠誠心,客戶、業績[自然 的拚音:zì rán]會來。

短短幾個月的時間,孫賽男就學會了一口標準的“麗嶴腔”。對於營銷秘訣,在[感 的英 文:sense]受過她的開朗直率的為人和認真[負責 的英 文:Responsible][工作 的拚音:gōng zuò][度 的拚音: dù]後,自然就會[覺得 的拚音:jué de]“旺季營銷精英”這個頭銜對她來說,的確實至名歸。

“麗嶴腔”敲開老人心門

談起客戶,孫賽男感觸很深,麗嶴是著名的僑鄉,其客戶群的特點就是老人多〖亚博vip1专题专栏〗。外匯業務和個人資產配置是他們更為關心的。

“記得一位騎自行車的其貌不揚的老人,是兩位華僑客戶的父親,他負責幫忙打理子女的資金■亚博vip1俱乐部■。”孫賽男回憶道,每次來網點辦理業務孫賽男總會尋找[機會 的拚音:jī hui]和他聊天。第[一次 的拚音:yī cì],她了解到他[兒子 的英 文:Son][女兒 的英 文:daughter]常年在外,第二次了解到他[喜歡 的拚音:xǐ huan]穩健的[產品 的英 文:product],一般以活期、理財、定期為主,第三次老人跟她[已經 的拚音:yǐ jing]非常熟絡,並邀請她來家裏坐坐。就在那個周末,孫賽男買了[許多 的英 文:many]水果敲響了老人的門。老人看到她,露出了燦爛的笑容。從此,老人的屋子裏充滿了歡聲笑語,她深深感受到[這些 的拚音:zhè xie]老人不缺錢,而是缺[愛 的拚音:ài]。後來,她經常去老人家串門、蹭飯,還會幫他們[一起 的拚音:yī qǐ][打掃 的英 文:clean]房間。

她發現麗嶴的老人因其子女多數常年在外,生活缺乏關心和照顧。麵對這類特殊群體,孫賽男在辦理業務時就特別注重對他們生活情況的了解,像家人一樣給予關心和問候,經常在周末、節日上門看望客戶。就在這一來一往中,孫賽男的“麗嶴腔”也愈發的爐火純青。

在她的[電腦 的英 文:computer]裏存有一本客戶維護台賬,每天[記錄 的英 文:Record]和客戶之間的點點滴滴,[包括 的英 文:included]和客戶生活上的互動以及業務上的交流。例如客戶生日微信祝福、客戶回國機場接機、客戶理財到期電話[通知 的拚音:tōng zhī]、銀行最新產品推薦等。如此用心服務下來,她和客戶建立起朋友般的情誼,這份情誼也為她帶來了工作上的“附加值”。後來這位老人把在[其他 的英 文:other]銀行的存款陸續轉到了農行麗嶴支行,理[[財產 的拚音:cái chǎn] 的英 文:property]品2000萬元,活期存款2000萬元。她的另一位客戶在農行麗嶴支行最高的[時候 的英 文:When]存款餘額高達2億元。

1200個好友的微信營銷法則

“有了微信真的讓我的工作簡單了很多,工作的方式也更容易讓客戶[接受 的拚音:jiē shòu]。”孫賽男笑稱,微信是她的得力助手。[如何 的拚音:rú hé]能與客戶走得更近,孫賽男摸索出了[自己 的英 文:his]的一套“朋友圈營銷法則”。

打開孫賽男的微信,最令人驚歎的是她有1200多位微信好友,並且非常有規律地進行了分類。孫賽男說,每次遇到新的有潛力客戶,她就會加他們的微信,“我會把客戶名字中的備注欄添加上客戶的真實姓名,添加電話號碼等要素,並按照貸款、存款、信用卡等進行分類,[這樣 的拚音:zhè yàng]我就[可以 的拚音: kě yǐ]有針對性地為他們進行服務了。”

每天,孫賽男在開門迎賓後,就會拍一張實時的外幣牌價表,然後發朋友圈,有時候遇到好的理財產品或最新的黃金產品等,她也會及時在朋友圈更新。“跟客戶熟悉了後,他們會要求我遇到好的產品或者匯價比較合適的時候通知他們,這時我就根據自己的判斷按照客戶需求把信息推送給他們。”逢年過節,她的客戶朋友們就會[收到 的拚音:shōu dào]她發出的祝福短信,上班之餘她也會在朋友圈中給他們點個讚,[評論 的英 文:comment]上幾句。

就在這一個讚、一段語音中,客戶對孫賽男的信任就建立起來了。孫賽男說:“客戶提出的[問題 的拚音:wèn tí],能給出讓他們滿意的回複,也[成為 的英 文:Become]我不斷學習的動力。”那段時間加班到八九點鍾是家常便飯,學外匯知識看材料不分上班下班,就這樣短短一個月時間,孫賽男就能對客戶提出的外匯問題應對自如了。

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